Termos de Uso do SendFlow
Bem-vindo ao SendFlow! Estes termos de uso regulam a utilização da plataforma SendFlow, de titularidade da SendFlow LTDA, inscrita no CNPJ sob n 46.987.367/0001-41, com sede em Avenida Ipanema, nº 165, Pavimento 11, Sala 1006, Alphavilhe Barueri/SP.
Ao acessar ou utilizar a ferramenta SendFlow, você, usuário, concorda com os presentes termos e se compromete a cumpri-los integralmente. Caso não concorde você não deve utilizar o SendFlow.
Este documento está disponível no site oficial da ferramenta para quem desejar acessá-lo.
O SendFlow pode atualizar estes termos a qualquer momento para refletir mudanças na lei ou melhorias no serviço.
O uso contínuo da plataforma significa que você concorda com a versão mais recente dos termos.
1. Objeto
O SendFlow é uma plataforma SaaS de automação e gestão de grupos de WhatsApp, oferecendo funcionalidades como envio de mensagens, controle de grupos, leadscoring de participantes, entre outros recursos voltados a automação e gestão de grupos de WhatsApp. Nosso objetivo é ajudar empresas e empreendedores a melhorarem sua comunicação e aumentarem suas vendas por meio de automações para WhatsApp.
Contato:
O canal oficial de suporte para clientes é através do chat de atendimento, dentro da plataforma. O chat é identificado por um balão de conversa, no canto inferior direito da tela e fica disponível todos os dias das 8h as 20h. Em caso de não clientes, acesse nossa página oficial e clique em “falar com a equipe SendFlow”. Link da página oficial: https://sendflow.com.br/
2. Cadastro e Conta de Usuário
2.1. Para utilizar o SendFlow, o usuário deve possuir uma assinatura contratada ativa, possuir capacidade legal e fornecer informações verdadeiras e atualizadas no momento do cadastro.
2.2. O acesso é pessoal, intransferível e protegido por senha. O usuário é responsável por todas as atividades realizadas sob sua conta e por manter os seus dados de login em segurança. O SendFlow não se responsabiliza por acessos indevidos em sua conta que forem realizados com login e senha.
2.3 Para aumentar a segurança de sua conta, está disponível o serviço de verificação em duas etapas no ato de login.
3. Licença de Uso
3.1. O SendFlow concede ao usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar o Software, conforme os planos contratados.
3.2. É vedado:
- (a) copiar, modificar, distribuir ou criar obras derivadas do Software;
- (b) realizar engenharia reversa;
- (c) utilizar o Software para fins ilegais ou que infrinjam direitos de terceiros.
3.3 É vedado o uso indevido do SendFlow para atividades ilegais, como envio de spam, prática de assédio, gerenciamento de grupos que você não seja administrador ou qualquer ação que viole direitos de terceiros.
Se identificado mau uso da plataforma, o SendFlow pode suspender ou encerrar o seu acesso, sem reembolso parcial ou integral da assinatura.
3.4 É vedado o uso do SendFlow, caso sua assinatura esteja vencida, atrasada ou inadimplente.
4. Planos, Pagamentos e Renovação
4.1. Planos e assinaturas:
O SendFlow oferece planos com funcionalidades e limites específicos. A assinatura inclui o acesso ao software e, quando previsto no plano contratado, serviços adicionais (como suporte prioritário ou recursos extras).
Ao assinar o SendFlow, o cliente escolhe o plano a ser contratado.
Os planos do SendFlow são contratados por período determinado (mensal, semestral ou anual) conforme informado no momento da contratação.
4.2. Modalidades de pagamento:
O pagamento pode ser realizado a vista, ou em 6x, via cartão de crédito ou outro meio de pagamento, quando disponibilizado no checkout.
4.3. Renovação:
A renovação da assinatura acontece de forma automática de acordo com o período de recorrência estipulado no ato da contratação.
A não renovação ou inadimplência poderá resultar na suspensão ou exclusão da conta, sem prejuízo da cobrança de valores devidos.
Em caso de não interesse do usuário em manter a assinatura ativa, o mesmo é responsável por realizar o cancelamento da assinatura. Caso não seja cancelado, o usuário concorda em manter a assinatura ativa, e se compromete em realizar o pagamento recorrente da mesma.
Em caso de descontinuidade do plano escolhido no ato da contratação, a renovação não acontecerá de forma automática e o usuário será previamente avisado e deverá optar por outro plano disponível, caso deseje seguir utilizando o SendFlow.
4.4 Troca de plano:
O usuário, embora tenha escolhido um plano no ato da contratação, poderá solicitar a troca de plano, considerando os planos disponíveis no momento.
Em caso de upgrade, a troca é feita de forma imediata, após aceite do usuário, e passa a valer na recorrência atual, mediante pagamento da diferença.
Em caso de downgrade, a troca é feita somente no próximo ciclo de cobrança. Não é realizado reembolso parcial em troca de plano.
4.5 Cancelamento:
O cancelamento da assinatura poderá ser feito a qualquer momento, mas só terá efeito ao final do ciclo de cobrança em andamento. Não há reembolso proporcional de valores já pagos ou parcelados dentro do ciclo de cobrança.
Dessa forma, ao cancelar uma assinatura, não acontecerá renovações futuras, mas o período de recorrência vigente permanece inalterado.
4.6 Política de desistência e reembolso:
O usuário terá 7 dias de garantia incondicional. Período no qual poderá solicitar reembolso integral e cancelamento de sua assinatura, seja por desistência ou outro motivo, sem necessidade de justificativa.
O usuário é responsável por solicitar ou realizar o reembolso dentro deste prazo, caso haja interesse.
Não haverá reembolso integral ou parcial após este período, salvo exceções acordadas entre as partes.
5. Propriedade Intelectual
5.5 Direito de uso:
Todos os direitos sobre a plataforma, como marcas, layout, textos, códigos e outros conteúdos, pertencem ao SendFlow ou aos seus licenciantes. Qualquer reprodução, modificação ou distribuição sem autorização é proibida.
O uso do Software não confere ao Usuário qualquer direito sobre os ativos de propriedade intelectual da empresa.
Você recebe uma licença limitada e não exclusiva para usar o SendFlow dentro do que for necessário para aproveitar os recursos oferecidos, sem que isso transfira qualquer direito de propriedade intelectual.
6. Proteção de Dados e Privacidade
6.1. LGPD:
O SendFlow trata os dados dos Usuários conforme sua Política de Privacidade, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
6.2. Integração com plataformas de terceiros:
O Usuário declara estar ciente de que parte dos dados trafegados pode envolver integração com plataformas de terceiros (como WhatsApp Business API), sob suas próprias políticas.
6.3. Compartilhamento de dados:
Não compartilhamos informações com terceiros sem sua autorização, exceto quando exigido por lei ou para cumprir obrigações contratuais com parceiros que auxiliam no funcionamento do SendFlow.
6.4. Uso de dados:
Os dados fornecidos são usados para:
- Processar pagamentos e gerir assinaturas;
- Prestar suporte e melhorar a plataforma;
- Cumprir obrigações legais.
7. Responsabilidades
7.1. O Usuário é o único responsável pelas mensagens, dados e conteúdos inseridos, enviados ou gerados a partir da plataforma.
7.2. O SendFlow não se responsabiliza por:
- (a) uso indevido do Software por parte do Usuário;
- (b) ações de terceiros integrados ao sistema (como Meta/WhatsApp);
- (c) danos decorrentes de falhas técnicas fora de seu controle razoável.
7.3 Disponibilidade da platafora:
Nos esforçamos para manter a plataforma disponível de forma ininterrupta. Contudo, interrupções podem ocorrer por motivos técnicos, manutenção ou casos fortuitos. O SendFlow não se responsabiliza por eventuais perdas decorrentes de indisponibilidade temporária.
7.4 Bloqueio, banimento ou suspensão de contas:
Ao utilizar automações do SendFlow, você entende que o WhatsApp ou outras plataformas podem bloquear ou suspender contas que violem suas políticas. O SendFlow não se responsabiliza por bloqueios, suspensões ou prejuízos causados por ações dessas plataformas.
8. Suporte e Atendimento
8.1. Suporte:
Oferecemos suporte referente às funcionalidades do SendFlow de acordo com cada plano de Assinatura. Para problemas relacionados a APIs ou plataformas de terceiros, o Usuário deve buscar suporte diretamente junto a esses provedores.
O suporte da plataforma fica disponível dentro da ferramenta, em horário comercial, das 8h as 20h, com plantonistas fixos. O tempo médio de resposta pode variar de acordo com o fluxo de solicitações de usuários.
8.2. Call de onboarding e suporte vip:
Em casos em que está previsto no plano contratado, o usuário terá suporte vip por outros canais, ou poderá solicitar uma única call de onboarding ao contratar o SendFlow, de forma que receba orientações iniciais de uso na plataforma.
8.3. Treinamentos:
Todos os usuários terão acesso a aba de treinamentos, com tutoriais, e vídeo aulas de orientação de uso da plataforma.
9. Disposições Gerais
9.1. Se qualquer parte destes Termos for considerada inválida, as demais continuarão em pleno vigor.
9.2. Estes Termos constituem o acordo completo entre as partes.
9.3. Qualquer tolerância a descumprimentos não será considerada renúncia de direito.
9.4. Caso alguma cláusula seja considerada inválida, as demais permanecerão em vigor.
9.5. O foro de eleição para dirimir eventuais conflitos será o da comarca de [cidade/estado da empresa], com renúncia expressa a qualquer outro.
9.6. Este documento é regido pela legislação brasileira. Quaisquer disputas serão resolvidas no foro da Comarca de [Barueri/SP], excluindo-se qualquer outro.
Ao utilizar o SendFlow, você confirma que leu e aceita todas as condições destes Termos de Uso.
Obrigado por escolher o SendFlow!
Última atualização: 09/07/2025